Hurraa!
Olen saanut viestin Oomi nimiseltä henkilöltä. En tiedä onko hän mies vai nainen, mutta samantekevää. Ai anteeksi. Hän ei olekaan ”hän” vaan se. Se on yhtiö. Se haluaa käyttää minua hyväkseen tiedustelemalla, voisiko lähettää minulle neljä kysymystä. Ohjeeksi yhtiö lähettää minulle osoitteen, johon suostuttelee minua vastaamaan. Osoitteessa on eräänlainen salasana, jossa on kaksikymmentä (20) kirjainta tai numeroa. Se on siis erittäin salainen toimija, tuo Oomi.
Perusteluna on, että he haluaisivat palvella asiakkaitaan paremmin. Se ei riitä. Pitäisi palvella hyvin ja se merkitsee: paljon, paljon paremmin.
Vastaan tässä Oomi – yhtiölle neljällä ystävällisellä vastakysymyksellä.
- Onko yhtiö Oomilla toimitusjohtajaa, jolla on oma nimi ja yhteystiedot? Voisinko soittaa tuolle toimitusjohtajalle ja kertoa suoraan hevosen suuhun mielipiteeni hänen johtamastaan firmasta? Ellei tämä käy, niin miksi ei? Pakoileeko firma asiakkaitaan ja jopa potentiaalisia asiakkaitaan? Onko firmalla toimissaan jotain salattavaa? Ellei ole, niin tämä Oomi voisi julkaista toimitusjohtajansa yhteystiedot esimerkiksi tässä lehdessä, koska joku muukin haluaisi ehkä kertoa suoraan mielipiteensä hänen firmansa toiminnasta.
- Miksi yhtiö-Oomilla ei Internetissä näy yhtään sellaista puhelinnumeroa, johon heidän asiakkaansa voisivat soittaa ja saada jonottamatta – siis heti – vastaukset kysymyksiinsä, jotka liittyvät heidän ja tuon firman keskinäisiin sopimuksiin? Sellainen olisi hyvää palvelua, johon tämä kyseinen yhtiö haluaa neuvoja. Miksi yhtiö kiusaa sen sijaan asiakkaitaan tyrkyttämällä heille kummallisia kaavakkeita, jotka pitää täyttää ennen kuin yhtiötä voi edes lähestyä? Voisiko em. toimitusjohtaja täyttää itse sellaisen kaavakkeen ja lähettää tietonsa ainakin minulle?
- Edelliset kysymykset liittyvät yhtiön toimintaan. Nyt siirryn raha-asioihin. Jokainen päivä, jokainen tunti, joka minuutti, istuu työpäivisin ilmeisesti kymmeniä ihmisiä jonottamassa pääsyä esittämään omia elintärkeitä kysymyksiään yhtiö Oomille. Se merkitsee, että nuo ihmiset – nuo kymmenet ihmiset – käyttävät aikaansa yhtiö Oomin hyväksi. Nyt tulee neuvo. Heille pitäisi maksaa siitä palkkaa. Voisiko tuo piileskelevä toimitusjohtaja tehdä sen, minkä jokainen noista jonottajista kohtuuden nimissä ansaitsisi: kirjoittaisi heille kaikille ja kysyisi mitä yhtiö on velkaa heille heidän työpanoksestaan.
- Toivottavasti yhtiö Oomin toimitusjohtaja on kiitollinen edellä saamistaan arvokkaista neuvoista. En lähetä niistä laskua. Mutta pidän kohtuullisena, että jos joskus tapaamme – sattumalta tietysti – saisin palkkioksi vaikka pienen keskioluen. Sopiiko tämä?
K-U 23.01.2023
